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Questions Frequentes (FAQ)

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Compte & Tasjil
Comment creer un compte ?
Pour creer un compte sur RAFTELSHOP :
  1. Cliquez sur Creer un compte
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Rendez-vous sur Reinitialiser mot de passe, entrez votre email et suivez les instructions recues par email.
Mes donnees sont-elles securisees ?
Ih, RAFTELSHOP utilise un cryptage SSL pour proteger vos donnees personnelles et bancaires. Nous ne partageons jamais vos informations avec des tiers.
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Comment passer une commande ?
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  4. Remplissez vos informations de livraison
  5. Choisissez votre mode de khlass
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Puis-je baddel une commande apres validation ?
Une fois validee, la commande est transmise au baya3. Contactez rapidement le support ou le vendeur pour toute modification.
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Si votre commande n'a pas encore sif expediee, vous pouvez demander son annulation via votre espace chari ou en contactant le support.
Ou voir l'historique de commandes ta3i ?
Connectez-vous a votre compte puis accedez a "Commandes ta3i" dans votre espace personnel.
khlass
Quels kifach etkhlass acceptez-vous ?
RAFTELSHOP accepte les kifach etkhlass suivants :
  • Khlass electronique via SATIM (EDDAHBIA, CIB)
  • Khlass a la livraison (gere par notre service de livraison)
Le khlass en ligne est-il securise ?
Ih, tous les paiements en ligne sont 100% securises via SATIM, notre prestataire de khlass electronique certifie. Toutes les transactions sont cryptees avec SSL et passent par des passerelles de paiement certifiees PCI DSS. Vos donnees bancaires ne sont jamais stockees sur nos serveurs et sont gerees exclusivement par SATIM.
Puis-je avoir une facture ?
Ih, une facture electronique est automatiquement generee apres chaque commande et envoyee par email. Vous pouvez aussi la telecharger depuis votre espace chari.
Livraison & Suivi
Quels sont les delais de livraison ?
Les delais varient selon le baya3 et votre localisation :
  • Grandes villes : 2-5 jours ouvres
  • Autres wilayas : 5-10 jours ouvres
  • Zones reculees : 7-15 jours ouvres
Comment suivre ma commande ?
Utilisez notre page suivi commande en entrant votre numero de commande recu par email. Vous verrez l'etat d'avancement en temps reel.
Y a-t-il des frais livraison ?
Les frais livraison dependent du venbaya3u poidsmizaneolicolisde votre localisation. Ils sont affiches avant la validation de votre comcommandeertains vendeurs offrent la livlivraison blach
Que faire si mon colis est endommage ?
Refusez le colis et contactez darwak notre support avec des photos. Nous traiterons votre reclamation sous 24h et organiserons un nouvel envoi.
Retours & Remboursements
Puis-je retourner un produit ?
Ih, vous avez 14 jours pour retourner un produit nlalautilise et dans son emballage d'origine. " selon les termes du baya3 chez qui vous avez achete votre produit" Contactez le vendeur ou notre support pour initier un reretoursuivant les termes acceptes avant de passer votre commande. vous ouvrez un ticket de litige, et suivez les etapes proposees.
Comment fonctionne le remboursement ?
Apres reception et verification du produit rje3, le remboursement est traite sous 5-10 jours, notre equipe contactera le vendbaya3r des verifications ensuite on vous contactera.
Quels sal3a ne peuvent pas etre retournes ?
Certains sal3a ne sont pas retournables : sous-7wayej, produits d'hygiene ouverts, denrees perissables, electroniques, et produits sur-mesure.
Devenir Baya3
Comment devenir baya3 sur RAFTELSHOP ?
Visitez notre page Devenir baya3, remplissez le formulaire d'tasjil vendebaya3 vos informations commerciales. Notre equipe vous contactera sous 48h pour validation.
Quels sont les frais pour bi3 ?
RAFTELSHOP propose differentes formules avec un abonnement mensuel selon la formule choisie. En plus, une commission de 8% est prelevee sur chaque vente realisee. Consultez nos formules pour plus de details sur les tarifs et les services inclus.
Combien de temps pour validi compte ta3i baya3 ?
La validation de votre compte baya3 prend generalement 24-48h ouvrees apres soumission de tous les documents requis (registre de commerce, piece d'identite).